А теперь поставьте себя на место вашего клиента. Вы хотите сделать покупку за несколько миллионов и вот вам на почту приходит письмо от «Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.» без подписей и контактов. Ваши действия? Да, поиск нового агентства с более профессиональным отношением к деловой переписке.
А ведь так просто закрыть эту проблему, показать свой профессионализм и повысить лояльность клиента. К тому же совершенно бесплатно.
Просто сделайте следующее:
- Подключите ваш домен [например, agency.ru] к Яндекс или Google. Так ваши сотрудники смогут пользоваться удобным интерфейсом и дополнительными возможностями, такими, как общие документы, хранилище файлов и др.
- Создайте единый корпоративный ящик для общей почты. Лучше выбрать простое название, например «info» [Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.].
- Для каждого сотрудника создайте почту в формате Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., где surname - фамилия агента на транслите.
- Подключите корпоративный почтовый ящик агента к аккаунту в CRM-системе.
- Создайте единый стиль оформления писем в текстовом и html форматах.
5 простых и бесплатных действий в результате повысят лояльность клиентов, а с ней и доходы компании. Трудозатраты на выполнение всего 1-2 часа.
Подключив почту к CRM-системе, всю переписку можно будет вести непосредственно из окна сделки. Это ускоряет работу по взаимодействию с клиентом. Вся информация доступна в одном окне, что сокращает время на поиск зафиксированных договоренностей и деталей сделки. Накопление истории переписки, позволяет быстро найти и связаться с клиентом, для которого сейчас появилось отличное предложение.
В CRM-легко сформировать шаблоны писем для всех сотрудников. Это задаст единый корпоративный стандарт общения с клиентом.
Красиво оформленные письма читаются легко, целиком и с интересом. Отправитель и компания вызывают доверие. Клиент сохраняет письмо, а с ним и контакты риэлтора и агентства. Получив такое письмо, у клиента промелькает мысль — «мелочь, а приятно». Как ручка с логотипом в подарок при подписании документов.
Оставьте заявку ниже и мы вышлим образец нашего письма и поможем создать собственное.
Прочтите:8 примеров, которые увеличили доход агентства недвижимости
